Elsa -- 鋼鐵性格細膩心思使命必達的零售鐵娘子
百貨人生
透著微亮晨曦的天際，雲彩好整以暇的穿插在灰灰藍藍之間，才五點多，台北城還沒有開始忙碌，Elsa已經在尊龍巴士站，買了車票等著六點開往臺中的巴士，又是一個要走訪台中台南高雄的行程。她要在二天之內，完成跟區域主管及銷售人員的會議、審視業績數字、調整店裡的陳列、跟商品調撥中心連線，及時處理暢滯銷品的調整，最後還得拜會百貨公司主管。看著手上ㄧ堆的報表，她輕嘆了一口氣，這樣沒天沒夜奔波的日子已經一年了，身為N牌的營運主管，她必須協助品牌主管管理全省六個區，近三十個百貨點，從內到外，只要是百貨開門營業的時間，她就得隨時standby，解決店鋪營運大小事，既使是閉店後，也不一定能馬上休息，收整業績數字、準備各種會議的報告、跨部門協調、時而會有銷售人員半夜打電話來哭訴壓力太大，再累，她都要耐著性子，撐著眼皮聽著陪伴著……。
巴士提早開了出來等客人，打斷了她的思緒。上了車，手上拿著還熱騰騰的姜媽媽包子，坐在椅上一邊吃一邊想，姜媽媽包子是她在瘋狂趕行程中的小確幸，讓天未亮就出門的孤單有了些值得期待的事。這樣搭著巴士到處跑的日子到底有多久了？到底搭過幾次尊龍啊？她突然想到這個問題，牽涉到數字，認真的性格讓她非得弄清楚不可。等她慢慢地把包子吃完，心裡的數學題也算得差不多了。
「不想不知道，一想嚇一跳，原來這一年，巴士跟火車加起來超過一百多次了ㄟ，有些誇張，真的還蠻噁心的數字。」她心想。還沒算上進出百貨公司的次數呢！應該更多吧？！
六點整，巴士的排氣管吐了幾口煙圈，緩緩起步帶著Elsa趕赴臺中九點的會議。「還有二個小時可以睡，如果目的地是高雄，我大概會一睡到底吧？」她調整了一下姿勢，準備進入夢鄉。
半夢半醒間，她看到了那個徹夜未眠，只為了等早上六點，公司開門搶印報表的女孩，那一年，她二十歲。
人小志氣高 好奇多問的新鮮人哲學
“什麼?? 妳才二十歲？？怎麼可能??”幫她慶生的同事們，在驚喜蛋糕拿出來的時候，不約而同的脫口而出。
“對啊! 她才二十歲呢！採購部最小的員工，這是我們部門幫她準備的生日蛋糕！”
“ Elsa看起來是蠻年輕的，只是她的幹練跟表現，實在不像她的年齡……”部門主管笑著誇讚她。
十九歳進了DFS集團，剛從專科畢業的她，讀的是會計。DFS環球免稅店主要業務是服務國際遊客，在主要城市、機場設有免稅商店，銷售頂尖品牌的特色商品，美容化妝品、精品、皮件、服飾、絲巾、在地的紀念品等。Elsa在DFS的工作是採購助理，也就是買手的助理，她必須協助買手完成採購的規劃，還有商品進口之後的管理。
她對於能夠進入DFS感到幸運，卻也戰戰兢兢，因為DFS是個具有規模的外商公司，而她是個完全沒有經驗的白紙，必須非常的努力來補職能上的不足。DFS的採購系統非常龐大，對Elsa來說，裡面有太多的未知，不同於一般職場新手的被動，對於工作上的每個環節跟流程，除了主動積極之外，充滿好奇心的她，很愛問問題，而帶她的買手也是她的第一個師傅，非常有耐心，總是認真面對她的各種提問。她堅信搞懂每個步驟的邏輯跟道理，才能把事情做到透澈的好，所以，她常追著主管問這個為何這樣，那個為何那樣……，當主管也不懂時，會告訴她：「我去找答案，過兩天後告訴妳。」師傅從不會對問題置之不理或回說：「妳的問題怎麼那麼多？」
師傅後來是業界頗具知名度跟專業口碑的總經理。她曾對Elsa說：「妳真是個好奇寶寶，不過，妳的好奇促使團隊持續學習與成長。這是好事!!」
好奇心是Elsa非常顯著的人格特質之一，另一個則是好強。
對於自己的好奇心，她認為這是ㄧ種很強大的力量，是讓自己完成事情的原動力，問的同時也在學，不斷進步。
「人生有很多事要面對，比如感情、工作、家庭、朋友、各種人際關係等，保持高度的好奇心，就會想知道每件事情的來龍去脈，在追尋答案的過程面對挑戰，自然就不會感到無聊。」
DFS買進各種品牌的東西，然後在免稅商店做販售，買手必須為負責的品牌規劃及採購下個月或一季的訂單數量或內容，當然，每個買手負責的種類品項不同。每個月有固定丟報表及下訂單的時間，助理必須把準備好的報表檔案，用全公司僅有的一臺點陣印表機列印出來，然後在紙本上做勾選下單，主管修改完畢後，助理再Key進系統裡面做處理，這些必須在公司規定的二天內完成。一個買手通常負責30～40個品牌，每個品牌有幾百個貨號，所以列印出來的報表都是厚厚一疊，而慢吞吞的點陣列印一份的時間動輒二個小時，二三十個採購助理到了那天，一定是一早就開始拼搶著列印報表，愈早列印出來，當然就有愈多時間可以處理後續作業，排到後面的助理極有可能來不及處理完整的程序，主管就必須發信給國外，報備延遲繳交訂單。當然，通常老闆是不會有好臉色的。
她第一次丟報表時，因為不知道這種情形而吃了虧。她心想，點陣印表機只有一臺卻那麼多人要印，現實環境實在不合理，但她更在意如何做到不再延遲送報表。她很明白與其抱怨設備環境不給力，還不如想辦法解決，左思右想，唯一的方法就是要比最早的還要更早到公司。
第二次丟報表的時間快到了。前一晚下班後，她在公司對面找了間二十四小時營業的咖啡館坐下來慢慢等，隔天早上公司六點開門時，第一個刷門禁卡進去列印。
這次她果然是第一個，從此以後，她總是第一個。
她的想法很簡單，公司的資源固然不足，但她不想因此延誤工作，每個月一天不睡覺，年輕的她在體力上絶對能負荷。這事沒有人知道，因為不會有人那麼早去搶。不過她的老闆注意到了，因為她總是早早把報表送到。有天，老闆不經意地問：
「妳怎麼都搶得到印表機啊？」
「搶得到。我都第一個到。」
「幾點？」
「六點。」
社會新鮮人什麼都沒有，努力是最大的資產。
既使困難重重，她就是要做到，她不希望工作表現不是一百分，即使是印報表這種例行公事。不延誤、全力以赴，不只贏得主管讚賞，因為減少跨部門協作時間的壓力，同儕也認同她的表現，跟她同期進公司的人裡，只有她，在一年內連升三級。
明顯的感到巴士速度慢了下來，想是下交流道了吧！小睡一下不無小補「今明兩天可是零售的耐力賽啊！」她想。伸了伸腰腿，望向窗外，街景換成台中風情畫，天也全亮了。起跑線出現在眼前，而巴士氣門開啟的聲音就是鳴槍聲。她準備好了，覺得自己就像精力充沛的運動員，已經站定在起跑線上，深吸一口氣，準備起跑。 待續....
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