如同在課堂上分享的,電商代表的是一種新型態的通路模式,真正需要思考的是: 雲端科技帶來的不會只有通路經營的變革而是一連串更精彩更具創意的應用!

然而,唯有透過零售管理精髓,深度了解消費者行為模式,才能打通虛實之間的任督二脈。

Burberry前執行長艾倫茲(Angela Ahrendts),蘋果現任資深副總裁將雲端科技的神奇運用在品牌轉型上,

成功的讓Burberry從2006年的13.18億美元,翻倍至去年的32億美元,股價也從6.2美元成長至最高點26美元。 

 接二連三的創意,非常有價值的時尚創意饗宴

 Magic Burberry

虛實之間的數位體驗

157年的老品牌,在192年的老建築中,打造了非常現代化的購物體驗。( 數位時代 ) 

        全世界六成人口是三十歲以下的「網路世代」,社會在快速轉變,我們該做的,就是樣樣都要跟上社會轉變的腳步,比起其他的精品品牌,什麼是我們有而他們沒有的東西?哪裡才是沒人進去的空白地帶?」艾倫茨說。答案呼之欲出,那就是雲端與數位科技。

 

「我已經看到沒有跟上數位轉變的品牌會發生什麼事,像是柯達。」

 

       透過大膽嘗試新的科技創意,艾倫茲成功擦亮了Burberry的百年招牌,不僅讓它更加充滿活力,酷炫無比,也讓經典格紋再度回到消費者心中。

       Burberry每一次的發表會,就像是一場精彩的科技時尚秀。早在2011年,北京舉行的服裝秀中,就透過3D投影的技術,讓真實與虛擬的模特兒相互碰撞換裝,虛實交錯打造壯觀場面,讓人無法相信整場秀只用了六名真人模特兒。

       2013年與Google聯合推出Burberry Kisses服務,消費者可以在螢幕上親吻,然後從Burberry五種口紅顏色中選一種,接著這個吻會立體化,透過電子郵件或社群軟體,送到想送的人身邊。


       

接著,Burberry更進一步結合數位行銷和個人化,為品牌忠誠者打造專屬名牌,還贈送可連結虛實店面的數位晶片,一併豐富消費者的虛榮心和感官饗宴!

 

      《Forbes》報導,Burberry運用了一系列在社群媒體的戰略,包括在模特兒上伸展台前,就在推特上發布幕後照片;或在Instagram上發表專屬攝影師的獨家照片;

品牌甚至作到讓粉絲在臉書、Youtube上實況收看伸展台;看了發表會,消費者還可以直接上官網下訂,並在六到八週內拿到貨;用社群的網絡影響力,推出風衣藝術活動!

大量串聯全世界的消費者上傳創意到專屬網站,共同打造多樣化的風衣時尚!另外,也首創穿著Burberry服飾的新樂團可以到品牌平台Burberry Acoustic上發表作品。

 

      雲端科技從社群延伸到實體,則是一連串讓顧客有深度體驗的行銷策略與應用,每一個都與零售的細節管理環環相扣。

走進Burberry倫敦旗艦店⋯⋯就會被徹底震撼! 「我們在Burberry.com上做的所有事情,都可以反映在旗艦店裡,」Burberry全球創意總監貝里說。

 

Magic Burberry

 

運用科技,他們模糊實體與虛擬的界線;更以聽覺、視覺到嗅覺等感官,挑動消費者的情緒與衝動。

店內各處都設有喇叭與螢幕。服飾加裝RFID裝置,消費者走近商品時,透過感應,鏡子能變身螢幕,播放產品的走秀片段,

或是當消費者將包包放上特定的架上,就能觀賞到包包的製作與工藝影片等。

銷售人員手持iPad,不僅能即時展示客製化商品的外觀、預定沒有陳列在店中的商品,裡頭還記錄了顧客的購買歷史與個人偏好,

方便店員更快找出客人喜歡的商品。這是標準的CRM應用!如果可能,還可以從雲端資料庫中取得各種現場數據,

作為未來採購或商品配貨的參考。        

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這些數位裝置讓Burberry實體店面的每一處,都有科技帶來的驚喜!

重點是這些創意的背後, 都有品牌對於市場脈動與消費者行為模式的深度了解,

科技的應用才能真的打動消費者的心,讓老品牌的經典歷久卻彌新,成為百年不死的精靈!

Burberry-heritage 

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