如同在課堂上分享的，電商代表的是一種新型態的通路模式，真正需要思考的是: 雲端科技帶來的不會只有通路經營的變革，而是一連串更精彩更具創意的應用！
然而，唯有透過零售管理精髓，深度了解消費者行為模式，才能打通虛實之間的任督二脈。
Burberry前執行長艾倫茲（Angela Ahrendts），蘋果現任資深副總裁將雲端科技的神奇運用在品牌轉型上，
成功的讓Burberry從2006年的13.18億美元，翻倍至去年的32億美元，股價也從6.2美元成長至最高點26美元。
接二連三的創意，非常有價值的時尚創意饗宴
虛實之間的數位體驗
157年的老品牌，在192年的老建築中，打造了非常現代化的購物體驗。( 數位時代 )
全世界六成人口是三十歲以下的「網路世代」，社會在快速轉變，我們該做的，就是樣樣都要跟上社會轉變的腳步，比起其他的精品品牌，什麼是我們有而他們沒有的東西？哪裡才是沒人進去的空白地帶？」艾倫茨說。答案呼之欲出，那就是雲端與數位科技。
「我已經看到沒有跟上數位轉變的品牌會發生什麼事，像是柯達。」
透過大膽嘗試新的科技創意，艾倫茲成功擦亮了Burberry的百年招牌，不僅讓它更加充滿活力，酷炫無比，也讓經典格紋再度回到消費者心中。
Burberry每一次的發表會，就像是一場精彩的科技時尚秀。早在2011年，北京舉行的服裝秀中，就透過3D投影的技術，讓真實與虛擬的模特兒相互碰撞換裝，虛實交錯打造壯觀場面，讓人無法相信整場秀只用了六名真人模特兒。
2013年與Google聯合推出Burberry Kisses服務，消費者可以在螢幕上親吻，然後從Burberry五種口紅顏色中選一種，接著這個吻會立體化，透過電子郵件或社群軟體，送到想送的人身邊。
接著，Burberry更進一步結合數位行銷和個人化，為品牌忠誠者打造專屬名牌，還贈送可連結虛實店面的數位晶片，一併豐富消費者的虛榮心和感官饗宴！
《Forbes》報導，Burberry運用了一系列在社群媒體的戰略，包括在模特兒上伸展台前，就在推特上發布幕後照片；或在Instagram上發表專屬攝影師的獨家照片；
品牌甚至作到讓粉絲在臉書、Youtube上實況收看伸展台；看了發表會，消費者還可以直接上官網下訂，並在六到八週內拿到貨；用社群的網絡影響力，推出風衣藝術活動！
大量串聯全世界的消費者上傳創意到專屬網站，共同打造多樣化的風衣時尚！另外，也首創穿著Burberry服飾的新樂團可以到品牌平台Burberry Acoustic上發表作品。
雲端科技從社群延伸到實體，則是一連串讓顧客有深度體驗的行銷策略與應用，每一個都與零售的細節管理環環相扣。
走進Burberry倫敦旗艦店⋯⋯就會被徹底震撼！ 「我們在Burberry.com上做的所有事情，都可以反映在旗艦店裡，」Burberry全球創意總監貝里說。
運用科技，他們模糊實體與虛擬的界線；更以聽覺、視覺到嗅覺等感官，挑動消費者的情緒與衝動。
店內各處都設有喇叭與螢幕。服飾加裝RFID裝置，消費者走近商品時，透過感應，鏡子能變身螢幕，播放產品的走秀片段，
或是當消費者將包包放上特定的架上，就能觀賞到包包的製作與工藝影片等。
銷售人員手持iPad，不僅能即時展示客製化商品的外觀、預定沒有陳列在店中的商品，裡頭還記錄了顧客的購買歷史與個人偏好，
方便店員更快找出客人喜歡的商品。這是標準的CRM應用！如果可能，還可以從雲端資料庫中取得各種現場數據，
作為未來採購或商品配貨的參考。
這些數位裝置讓Burberry實體店面的每一處，都有科技帶來的驚喜！
重點是這些創意的背後, 都有品牌對於市場脈動與消費者行為模式的深度了解，
科技的應用才能真的打動消費者的心，讓老品牌的經典歷久卻彌新，成為百年不死的精靈!
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