身為專業的主管, 在處理人與事的問題時, 權力, 不是無限上綱的武器, 而是用來讓組織的運作更順暢,
尤其是組織變革的過程, 更需謹慎, 為了避免劣幣驅逐良幣的企業文化, 必要之惡在所難免, 但絕不能意氣用事!!
冷靜的人事布局才能降低風險，讓改革無縫接軌。
圖片來源 : http://www.vjmedia.com.hk/articles/2015/06/07/108424/
[ 我在時尚業的日子 – 17 ]
Joe是一個頂尖聰明的女生，她花了非常多的心血經營跟老太太之間的關係，從工作到生活，毎一個細節她都掌握得很精巧。她會藉由每天定時報告業績的狀況時，"順帶”以關懷大家的角度，報告辦公室裡毎一個人的狀況，甚至包含毎一任副總的情形，開會說了什麼，有發了那些email，跟各部門的互動等等，都在她關懷的範圍之內。 久而久之，老太太因為可以透過她掌握台灣辦公室的狀況， 對她產生某一種沒有辦法抗拒的依賴感，尤其是在歷任副總來去的空窗期， 這樣的情形更為密切。
我們在工作上處理的, 多半是人的問題, 但是回歸到事情的本質才是最重要的!!
或許, 不見得能夠得到所有人的諒解, 然而最終還是可以呈現出事情的本質!!
改變, 基本上就不可能是公平的, 企業的與時俱進為的是走更長遠的路, 照顧更多的人, 在這樣的基礎點上, 就無所謂公平的問題, 而是站在時空軌跡的哪一段來看這個改變的意義 !!!
[ 我在時尚業的日子 – 16 ]
[ 不可能 ] 我斬釘截鐵的回絕了Simon的請求。
[ Simon! 這不是101同不同意的問題， 而是我們也不可能接受這樣的變更，整個行程幾個月前就確認了!我們從銷售人員到開店的所有準備都已經安排好， 更別說開幕的時間都已經對外界還有總部公告了。你要知道，你做的是商業空間，尤其是百貨零售的店鋪裝潢，容不得一點delay! ]
[ 我知道，我知道，副總，但這真的是突發狀況，我也不願意有這樣的事……。]
不要持續複誦早已經存在的問題, 而是想想各種可能的解決方案!!
[ 我在時尚業的日子 – 15 ]
連續二個多月，進入非常瘋狂忙碌的日子，除了CNY的活動持續進行之外，年度預算表，改裝案，還有旗艦店 reopening event的籌備工作也開始展開，工程部的組長幾乎每天早上搶第一個到辦公室裡報告進度，整個旗艦店改裝案的複雜度超過我的想像......
除了圖面一再修改之外，所有的道具都要照國際規格走，小到一個吊掛架的接頭；大到主要的壁櫃，陳列桌，甚至店裡的燈具，都要經過總部的審核，確認當地裝潢公司使用的是符合規範的，光是鐵件的噴漆跟木座表面的刷漆，都必須提供完成的樣本送進總部審核，地毯跟壁紙則是從歐洲空運來台，因為亞洲區找不到類似的，然而不管怎麼開發，最終還要控制在預算之內，簡直是極困難的任務。
無論目前的工作帶給自己的是什麼樣的感受, 如果能夠試著把每一天都當作最後一天, 試著完成每個簡單或困難的事情, 未來的人生會證明這一切都是值得的!!
幾年後的今天, T牌的轉型成了哈佛個案, 很慶幸當時努力的度過很困難的每一天, 才有機會得以歷經整個過程~~
無論別人怎麼看待T牌的轉型, 對我而言, 無疑都是個難能可貴的經驗!! 當然, 我一定要把這一切記錄下來, 留給可愛的學生們!!
[ 我在時尚業的日子 – 14 ]
在review各部門的費用時，看到了一個讓我有些驚訝但卻很興奮的東西，因為T牌的歐洲總部已經完成了整個品牌的形象改造，從美式休閒轉型為歐洲都會休閒品牌，不只是換了整批商品的團隊，執行品牌新定位的設計與開發，並且計劃在二年內要把全球所有的店鋪改裝成最新的image，包含台灣!
圖片來源: www.holycrossmcc.com
人生真的是一連串冒險跟學習的歷程，在每一段過程中所碰到的挑戰或阻礙，都有可能是為了讓我們能有更多的能量走到更高的地方，看更寬闊的風景，然後有更深的體會....
[ 我在時尚業的日子 – 13 ]
一早，會計主任拿著一大疊的檔案跟資料走進辦公室，她開始說明財務長e-mail中提到的年度預算書，從總表到所有費用的相關文件，非常完整，不愧是已經做了15年的資深員工，她說明完後看著我說 :
“ 副總，這些資料很多也很複雜，可能講一次還不夠，您有任何的問題都可以跟我說，說真的~~~” 她遲疑了一下，似乎是在考慮該不該繼續說下去。
“ 怎麼了? 有話可以直說!“
“ 沒有啦! “ 她靦腆的笑了一下 “我是想說，在這裡做年度預算是件大事，您看總部Amy寫來的email就知道了，時間很緊湊，可是您才剛來一個多月，就要處理這份預算書，我是有一點替您擔心，有幾個前任副總跟經理都是在做預算時陣亡的……嗯，老太太在看預算時是很恐怖的，幾乎每年這個時候，各部門主管都會被她留到半夜，有的還被她罵到哭……不過，您放心，我會盡力幫您的，如果有什麼需要再跟我說好了。“
Photo credit: reynermedia via Visualhunt.com / CC BY
在時尚業的二十多年裡, 最讓人懷念的是帶團隊作戰的日子, 那種全身上下充滿鬥志跟衝勁的感覺, 很棒!!
因為能量活躍著, 生命有了很真實的存在感....相惜相知的夥伴, 也因為最懂彼此曾經有過的體驗, 成了人生的至交! Elsa Kuo就是其中之一...還有Jean Chen Vickie Wu Ian Wang 王 Amy Ho Piggie Liu 鬍子張 Sheena Huang.....
很感激人生中有這麼多很精彩的好友, 未來的人生之所以可期, 因為還會有更多這樣精采的人, 不斷的出現!!!
這一行真的值得付出30-40年!!
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[ 我在時尚業的日子 - 12 ]
“ 咦 ~~ 我看到倒數第二頁，妳有另外放給商品部的獎金，這個不行，公司沒有這樣的前例，內部人員有年終bonus，而且她們本來就該把工作做好，所以，這個我不同意! ” 她很篤定的回覆這個還沒說到的部分，我不覺得訝異。
“ 老闆，我明白，我的另一個計劃是跟負責毎一個大項的商品部同仁，全部review一遍目前的配貨跟調轉計劃，畢竟要讓業務團隊能順利推動業務，商品部的支援是非常重要的，在活動前，我計劃把這些都整理過，確定能夠滿足前端的需要。”
“ 我知道! Joyce！但妳要知道，這本來就是她們該做的，不該另外有獎金的發放。”
“ 老闆，沒關係，我知道您的concern，如果真的不行也沒關係…” 我不打算推進。
我們願意繼續承受, 願意面對所有的磨難跟壓力, 因為我們心中有著信念, 為著自己的學習與修煉......為著心中那一抹火花......
[ 我在時尚業的日子 - 11 ]
清晨五點多，醒在昏沉的感覺裡，一整夜的翻滾，半夢半醒間滿腦子都是提案裡面的數字，還有各種要表達的方式，我很清楚自己在意的點是什麼，不是她會對這個提案的任何批判或挑戰，而是很真切的知道，這是一個很好的時機點，藉由執行這個新的提案，漸進式的解決商品部跟業務部在面對任務時的罩門，導正長期積非成是的觀念，這樣才有可能在即將來臨的Q1發展更多的改革。
圖片來源:http://30plus.30.com.tw/article-content_695.html
常常聽到年輕後進們聊到跟主管或溝通的困難與挫折, 說真的, 無論是坐在什麼位子的人, 都有過類似的經驗, 我自己的學習是:
充分準備, 完整陳述, 讓主管有安全感......只要有做到這些, 無論結果如何, 學習與收穫最大的還是自己!! 如果是這樣, 就沒有輸贏得失的問題了!
[ 我在時尚業的日子 - 10 ]
“那妳覺得這些品牌做這些活動對我們有什麼影響? 不過，我們跟它們是不同的，我們的等級是不需要跟它們一樣，雖然在同一個樓層，我相信我們不用理會這些，妳要好好跟這些女生 ( 銷售人員 ) 說明白，我們是什麼等級的牌子，不要一天到晚拿那些品牌的活動當成業績不好的藉口!! “
叨叨絮絮的說了大半個小時，最後還是繞到原來的點上。
“那妳有什麼想法，我想聽聽。”
[ 我在時尚業的日子 - 9 ]
電話準時響起，到了例行電話會議的時間，第一次跟老太太開會有胃糾起來的感覺，在簡單的報告完大概的狀況後，她在電話那一頭冷冷的說 :
“ 最近狀況有好一點了, 但是女裝是怎麼回事?? 外套的銷售率太差了! 每年都說要加外套的量跟款，賣的這樣要怎麼辦? 馬上要出去買貨了, 妳這次一定要看緊這些採購, 完全不負責任的買貨態度，真的是亂七八糟! “ 殊不知毎一款都是她看過同意才能下單的!
[ 我在時尚業的日子 – 8 ]
除了一些無法立即改善的問題， 總部突然發出的績效獎金補助，刺激出一個新的想法，就是大幅改變目標達成獎勵的模式。
一直以來，T牌的做法跟其他的競爭品牌沒有太大的差別，訂立目標，抽成，月達成獎金，曾經待過的N牌跟L牌也是如此操作，大家的方式大同小異，這樣子的scheme很安全，因為依循慣例，多年來也沒有什麼問題。但是，卻也隱藏了一些問題.....
圖片來源:www.northamptonshireep.co.uk
[ 我在時尚業的日子 - 7 ]
其實，一杯咖啡的價值並不足以帶來這幾天破表的成績，銷售人員之所以願意從事這麼辛苦的行業，為的就是吸引人的bonus，還有行政工作較難帶來的成就感。那麼，為什麼一杯星巴克產生這麼大的效用？
我心裡很明白，因為老太太提倡疾言厲色的管理模式， 這些小朋友已經被罵怕了，沒有鼓勵跟認同，年輕的心對於這份工作只剩為五斗米折腰的期待，動輒得咎讓他們開始懷疑自己是不是真的像公司高層說的那麼無能跟不認真。
某一個專櫃的店長就跟我提到，不管她怎麼認真做報表，聯絡客人，但是商品的問題；朝令夕改的活動，讓她十分困擾。她所屬的區域主管換了幾次，還沒來的及接受培訓，就得上陣，對於層出不窮的問題，比她更難招架。
加上望塵莫及的業績目標，讓她更是氣餒。所以，久而久之，她乾脆選擇放棄積極的態度，改為守住一條平均線，只要領到還過得去的抽成就好，其他的隨便了。
Photo via Visual hunt
有時候, 最簡單的 team building , 就是透過一起達陣建立出來的革命情感; 有時候最簡單的激勵方案, 就是溫暖的鼓勵, 哪怕只是一杯咖啡一句話, 尤其是長期處在自我否定, 低迷士氣裡的團隊.......
[ 我在時尚業的日子 - 6 ]
看著手中的業績總表跟前一天的數字，活動內容是不可能增減的，競爭品牌又推出十分激進的活動，看起來不採取點什麼行動是不行的!!
“Joe!” 我打給業務經理 “昨天全省達成率不到90%，有多少店櫃沒有達標? ”
“ 副總，大約有十家左右沒達標，有五家連八成都沒有，好險，幾個大店有衝破百百…..” 她停頓了一下，說 “ 今天是週六，週一也是假期，還有三天可以拼拼看……..”
[ 我在時尚業的日子 - 5 ]
有好幾個夜裡，離開辦公室時已經十一二點了，還依稀記得仰望著星空，在寧靜中迷惘的心情，難道這是我要的嗎??
二十多年前，因為對各種時尚品牌的創作充滿了熱愛，只要能夠看到觸摸到那些極美的作品，就覺得無比的快樂，所以，二十多年的執著，奮鬥跟努力，都因為這一份純粹的迷戀，然而，當終於走到這個位置時，卻有一種高處不勝寒的失落感~~~。別說把玩每一季新的商品了，連欣賞享受照片都沒有時間。
Photo credit: jwayne810 via Visualhunt.com / CC BY
[ 我在時尚業的日子 - 4 ]
經過討論，我選擇了一個較適合T牌現況的outlook，經過單店試用沒有問題之後， 所有的活動公告改由營業單位的專員統一發出，每一次的活動要展開前，商品部只需要在系統裡處理變價的設定，大幅的減輕了活動前的準備作業。
有了outlook後，下一個可以進行改革的，就是視覺陳列的部分，
[ 我在時尚業的日子 - 3 ]
零售業最恐怖，卻也最刺激的就是因應市場變化，即時性的促銷方案，尤其是當競爭品牌出招時，無論是否玩價格戰略，都勢必要採取因應的行動，於是週五晚上臨時決定的活動乃是兵家常事，雖然如此，隨著一個常見而且簡單的指令之後，是一連串的準備工作，非常考驗著品牌的備戰能力。
Photo credit: Stewart via Visual hunt / CC BY
[ 我在時尚業的日子-2 ]
直到今天，還有很多好友問我，當時怎麼可以跟這樣的老闆共處近二年，很多人一二個月就崩潰或閃人了，回想起來，其實在T牌的日子裡，讓我學到了向上管理真正的意義。
圖片來源:www.timpspeech.com
